如果仅仅看到小程序的流量价值，照旧迷恋流量红利，本质上还是“流量为王”的思维，并不能带来真正的商业价值。
可以借鉴微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸的观点：“今天无论线下逛街还是逛商圈，会发现每个店铺缺少的都是用户，现在太少人逛店了。所有零售企业都要把自己的视角拉过来，从货、从渠道放到人、货、场里人的身上，零售的变革正从渠道为王阶段进化到用户为王的时代。”
在人口红利的时代里，哪怕是对流量进行快餐式低效利用，也能维持一种相对不错的商业模式，可当人口红利的天花板已经临近，有野心的零售商们势必要学会拓宽流量的价值，其中的关键元素恰恰在于“人”。
不过从流量运营到用户运营过渡中，似乎并没有想象那么顺利。即使到了今天，仍然有一些用户迅速增长的现象级产品，但大多数产品没有摆脱昙花一现的命运，用户快速增长，又以同样快的速度流失。
上述原因有很多，或是产品缺少足够粘性，或是本身就是个尝鲜的伪需求。但不得不正视的是，在14亿人和24小时的流量天花板之下，倘若无法将流量沉淀为用户，无法抓住用户的刚需，再多的流量也没有意义。
当小程序化身巨头流量外溢的代名词，当数据有了积累沉淀的可能，聚焦于人的深度运营就不再是空谈，至少在零售行业已经释放了积极的信号。
一方面，包括微信在内的小程序平台都打出了“去中心化”的旗号，并建立起数据、场景和交易之间完整生态闭环，开放小程序桌面、好物圈、全局浮窗等入口，给了开发者进行数据整合、数据沉淀的“钥匙”；
另一方面，小程序的轻量化规避了下载、注册、验证等堆高的获客成本，加上易开发、易部署的特征，哪怕是个体户的门店也可以低成本从线下搬到线上，在很大程度上缩短了从“流量”到“销量”的转化路径。
正如我接触到的一个案例，林清轩借助微盟平台，对首批220家门店进行智慧升级。智慧零售模式开启后，店导购通过开卡送旅行装的方式，引导进店顾客领取小程序商城会员卡，将会员沉淀在小程序中。随后，导购与会员进行在线互动、实时沟通，商户小程序商品预售储备了大量的用户，将微盟的智慧零售解决方案与导购运营结合，帮助门店构建私域流量。
“用户为王”的逻辑并不复杂，前提是要打通从流量获取、用户沉淀，到用户促活、用户变现的闭环。只是用户在被数字化定义的时候，不少零售商的货和场还处于传统阶段，前后不匹配，这才是变革的重心所在。
